Carrefour Online ou Ready2 pour les intimes…

Cette semaine, Big et moi avons tenté notre première expérience de Carrefour Online. En quoi cela consiste-il ? C’est assez simple. Vous commandez vos produits sur Internet, ensuite vous allez les chercher le jour et l’heure convenu.

Quelqu’un a déjà fait les courses pour vous. Vous enlevez, vous payez et vous rentrez chez vous. Donc, pas de files, pas de bousculades, pas de recherches fastidieuses, rien de tout ça.

Attention, nous ne sommes pas novices en la matière. Il y a fort fort longtemps, en 1998, lorsque Carrefour s’appelait encore GB, l’entité Ready.be avait été mise en place. Le concept était le même : commander, enlever, payer, partir. A l’époque, cela représentait un gain de temps considérable pour nous. De plus, Ready nous gâtait régulièrement de petits cadeaux. Le grand plus : il ne fallait pas se rendre dans le magasin mais dans une caravanne située sur le parking du GB, assez loin de l’entrée et donc loin de la foule. Vraiment ZERO tracas. Hélas en 2000, lorsque GB fut vendu à Carrefour, bye bye ce beau concept. Carrefour allait nous proposer sa propre formule…

Et la, pas moins de 11 ans plus tard, Carrefour Online : http://eshop.carrefour.eu est enfin arrivé. Il leur a fallu 11 ans tout de même, je tiens à le souligner !

Alors, revenons-en à cette première expérience. Le site est raisonnablement okay et l’utilisation est raisonnablement intuitive. Vous arrivez, vous choisissez votre magasin. Pour l’instant, il y en a 3 : Auderghem (youpie !), Bierges et Uccle. Ensuite, le jour et l’heure de livraison et c’est parti.

A gauche, vous pouvez sélectionner les différents rayons. Ensuite, vous avez les sous-« rayons » et finalement le choix des produits. Mes observations : le choix n’est pas très large, même si j’ai trouvé mes recharges de Dolce Gusto. Par contre, niveau lait, c’est très limité et beaucoup de produits de marque Carrefour, que personnellement, je n’aime pas beaucoup. Les informations sur chaque produits sont très réduites. Ne cherchez pas les informations nutritionnelles ou autres chose. Ce que je peux comprendre car c’est le lancement, mais j’espère que le site pourra évoluer.

Vous pouvez mettre les produits dans votre caddy et à chaque rajout, vous voyez le moment que vous devrez payer. C’est parfait pour garder son budget en équilibre.

Lorsque vous avez terminé, vous devez évidemment vous enregistrer, si ce n’est pas déjà fait. Vous pouvez également sauvegarder votre liste de course. Ultra-pratique pour les courses régulières par exemple. Vous clôturez la commande. On vous demande de reconfirmer la date et l’heure et puis hop, envoyez. Il est important de préciser que vous ne payez rien en ligne. Le rêglement se fait en magasin à la caisse.

Après envoie, vous reçevez une confirmation par e-mail de votre commande.

Le jour de la livraison, un sms de confirmation m’a été envoyé, m’indiquant que ma commande serait prête. Chouette. Tout va bien.

L’enlèvement. C’est Big qui s’en est chargé et ce fut nettement moins smooth que la commande. Je vous explique. Primo, en arrivant sur le parking, selon les explications fournies sur le site, il devrait y avoir des places de parking réservées. Big a cherché longtemps, mais n’a rien trouvé de la sorte… Bon tant pis, va pour une place normale.

Ensuite, une fois à l’intérieur, aucune indication particulière. Big a du se rendre à l’accueil du magasin pour demander où se rendre. On lui explique qu’il y a une caisse parmi les caisses qui sert uniquement au commandes en ligne. Il part donc à la recherche de cette fameuse caisse et voila ce qu’il trouve :

Un peu moyen je trouve… Bref. Big n’a pas du se servir du fameux téléphone car une dame se trouvait déjà sur place.  Celle-ci a pris note du nom à laquelle la commande était enregistrée et quelqu’un est venu apporter notre commande. La commande est préparée dans des box en plastique, pour des raisons pratiques que vous comprendrez aisément. Mais ce détail à son importance au moment ou vient la note…

Evidemment, tous est prêt et vos courses n’ont qu’à être payées. Donc méthodes de paiement classiques. Je ne vais pas m’étendre sur le sujet.

Alors, me direz-vous, tout ce service est-il gratuit (offert si vous préférez) ? Hélas il ne l’est pas. Vous payez 4.50 EUR de frais de services. Jusque la, j’estime que ce n’est pas exagéré, même si Ready, à l’époque, il me semble que c’était gratuit. Mais, la ou j’estime que ça coince, c’est la consigne des bacs en plastique. 14 EUR par bac ! La prochaine fois vous rapportez votre ou vos bacs en échange. Je trouve ce système… spécial. Le pire c’est que je n’ai pas trouvée cette information sur le site au préalable. Donc dommage. Point négatif pour moi, même si j’ai du mal à trouver une autre solution… Mais bon passons.

Le déballage. Big rentre à la maison et je m’occupe du déballage car ne l’oublions pas, l’emballage des courses, c’est tout un art 🙂  Je regarde la caisse et l’emballage a été fait très correctement. Bon point. Je trouve un sac plastic Carrefour que je m’empresse d’ouvrir. A l’intérieur : un paquet de café moulu, une bouteille de vin, un paquet de pads pour Senseo (euh j’avais pas commandé des recharges pour Dolce Gusto moi ?), 1 pot de confiture et une boite de galettes, tout de marque Carrefour… Mouais bon. Tout ceci offert gracieusement. Bon, c’est sympa, même si j’ai donné, presque tout à belle-maman 😉

Les produits ? RAS. Sauf peut-être pour les mandarines. Quelques-unes étaient une peu cabossées et ça ce n’est pas bien du tout. En tant que client online, on estime avoir droit aux produits en bon état comme n’importe lequel des clients qui visite le magasin.

Bilan :

Les Plus :

• Rapide
• Pratique
• Pas de file aux caisses
• Méthodes de paiement habituelles lors de l’enlèvement
• Pas de perte de temps à sillonner les rayons
• Personnel gentil
• Site facile à utiliser
• Liste de course sauvegardeable
• Petit colis de produits cadeaux : charmante attention si le contenu est bof (et si cela persiste)

Les Moins :

• La caution des bacs plastiques, à défaut de l’éliminer, au moins le signaler lors de la commande
• La mauvaise indication des places de parking réservées
• La caisse parmi les caisses, mal indiquée elle aussi
• La présentation du guichet un peu primitive (on ressent plus le « test à la système D » que le produit « abouti »)
• Le choix d’articles trop limité et trop de produits de marque Carrefour
• Les mandarines un peu abimées (QUID des produits comme la viande ou le poisson)

Donc voila. Si vous habitez près de l’un des 3 supermarchés, je vous conseille d’essayer, le gain de temps est vraiment considérable.